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    Cuáles son las peores aerolíneas del mundo

    La lista corresponde al servicio que brindaron en 2021. Se elaboró sobre 71 compañías, a partir de un estudio que analizó las quejas de los viajeros.

    08 de febrero 2022, 10:23hs
    La compañía estadounidense Bounce analizó la calidad de los servicios fundamentales.
    La compañía estadounidense Bounce analizó la calidad de los servicios fundamentales.

    La compañía de servicios de almacenamiento de equipajes Bounce realizó un estudio para analizar las quejas más frecuentes de los viajeros y confeccionó la lista de las peores aerolíneas del mundo. De dicho relevamiento se desprende que cuatro compañías latinoamericanas están entre las primeras cinco ubicaciones.

    El ranking se elaboró en base al análisis de 71 compañías aéreas en todo el mundo, de acuerdo al servicio brindado en 2021. El diagnóstico de las peores calificadas coincide en las recurrentes quejas de usuarios en las redes sociales y en sitios especializados, pero las de más baja reputación llegan a tener denuncias en organismos de control gubernamentales.

    “Todos sabemos lo frustrante que puede ser encontrarse atrapado en una cabina abarrotada, sin WIFI o esperando en la sala de embarque durante horas sin un avión a la vista. Es por eso que hemos analizado las experiencias de los pasajeros, así como la puntualidad de cada aerolínea y la franquicia máxima de equipaje que ofrecen a los pasajeros para ver qué aerolíneas deja a los clientes sonriendo”, señaló la empresa, con sede en San Francisco, Estados Unidos.

    La colombiana Viva Air fue calificada como la peor aerolínea del mundo en 2021.
    La colombiana Viva Air fue calificada como la peor aerolínea del mundo en 2021.

    Además, la firma cuyo servicio ya están en los aeropuertos más importantes del mundo observó que las críticas más comunes tratan sobre la comodidad de los asientos, el entretenimiento a bordo, la comida y las reglas del equipaje, siendo esta última la más preponderante.

    Según el análisis entre las aerolíneas, la peor a nivel mundial fue Viva Air, una low cost de Colombia que solamente obtuvo un punto sobre cinco. Le siguen otras compañías latinoamericanas, ambas de México: Viva Aerobus y Volaris Airlines.

    Sorpresivamente, la aerolínea irlandesa de low cost Ryanair, muy utilizada por los europeos, quedó en el cuarto lugar y fue criticada por su exigencia de tener que pagar el embarque prioritario para llevar una valija o un pequeño bolso a la cabina. No obstante, tuvo una calificación alta en servicio al cliente, con tres de cinco puntos.

    Leé también: Fallo inédito: una aerolínea brasileña deberá pagar los gastos de maquillaje y depilación de sus azafatas

    EasyJet, otra reconocida empresa de bajo costo europea, cayó en la negativa clasificación y se ubicó en el séptimo lugar. Las quejas que recibió de parte de sus clientes se centran en el cobro del equipaje de mano, algo que era gratuito hasta principios del año pasado, y la falta de entretenimiento en la aeronave.

    También figuran en la lista negra la española Vueling Airlines, que apareció en el sexto escalón, y la portuguesa TAP, que tuvo la mayor cantidad de reclamos durante un período de seis meses, con 1.430.

    El top 10 de las peores aerolíneas

    1. Viva Air (Colombia).
    2. Viva Aerobus (México).
    3. Volaris Airlines (México).
    4. Ryanair (Irlanda).
    5. Interjet (México).
    6. Vueling Airlines (Barcelona, España).
    7. EasyJet (Inglaterra).
    8. TAP (Portugal).
    9. Ukraine International Airline (línea estatal de Ucrania).
    10. Swoop (Caribe y Norteamérica).

    Las mejores aerolíneas

    Según el estudio realizado por Bounce, la mejor compañía aérea de mundo es la japonesa All Nippon Airways, que logró cuatro puntos en casi todos los criterios juzgados y fue la única empresa en alcanzar un cinco sobre cinco en tanto al servicio al cliente.

    Por su parte, la clasificación de la consultora británica Skytrax, que cuenta con uno de los sistemas de clasificación de aerolíneas más completos y respetados del ambiente, a tal punto que su distinción es considerada como los Oscar de la aviación, sostuvo que Qatar Airways es la mejor del planeta, tal como lo consideró en 2011, 2012, 2015, 2017 y 2019.

    Leé también: Cómo es el avión del futuro: en forma de “V” y “ecológico”

    Le siguieron en el ránking mundial de la auditoría británica Signapore Airlines y ANA All Nippon Airways. En tanto, Latam se posicionó como la que mejor servicio presta en Latinoamérica.

    Las compañías distinguidas por Skytrax en 2021

    1. Qatar Airways.
    2. Signapore Airlines.
    3. ANA All Nippon Airways.
    4. Emirates.
    5. Japan Airlines.
    6. Cathay Pacific.
    7. Eva Air.
    8. Qantar Airways.
    9. Hainan Airlines.
    10. Air France.

    Skytrax Mejores Aerolíneas por Región Global 2021

    • Norte de Europa: Finnair.
    • Europa Occidental: Air France.
    • Europa del Este: Aeroflot Russian Airlines.
    • África: Ethiopian Airlines.
    • Australia-Pacífico: Qantar Airlines.
    • Asia Central-India: Air Astana.
    • China: Hainan Airlines.
    • Centroamérica y Caribe: Copa Airlines.
    • Sudamérica: Latam.
    • Norteamérica: Delta Airlines.
    • Asia: Signapore Airlines.
    • Medio Oriente: Qatar Airways.

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