Para la mayoría de los marketers, hasta hace relativamente pocos años, conocer a la audiencia era una actividad que se hacía una vez o dos al año, como mucho.
Hasta hace un tiempo, también era normal pensar en términos de “investigación de mercado” como un concepto mayormente externo a la compañía, normalmente tercerizado.
Esto, afortunadamente, ya no es necesariamente más así.
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¿Qué distintos acercamientos podemos tener para entender a nuestra audiencia? ¿Cuál es el rol de la investigación de mercado y de qué tratan estas prácticas? ¿Cómo se inserta la práctica de UX con nuevas técnicas y metodologías para garantizar en las compañías un verdadero enfoque de Customer Centricity?.
Además sobre el final de este episodio, contaremos con la opinión experta de Ximena Díaz Alarcón.
Por Anita Figueiredo y Sebastián Paschmann
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