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    La estrategia y el marketing digital son el gran desafío de las empresas

    OPINIÓN. Columnista invitada (*) | Sin contenido real, empático, creativo, adaptado al negocio y viralizable, una red social no sobrevive y se hace esclava de la pauta. Sin razón de ser, objetivo de venta ni medición coherente con ese objetivo no sabemos si un canal digital funciona o no.

    Ornela Di Cataldo
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    Ornela Di Cataldo

    23 de abril 2023, 05:43hs
    El marketing digital es clave en los tiempos que corren (Imagen Adobe Stock).
    El marketing digital es clave en los tiempos que corren (Imagen Adobe Stock).

    La definición estratégica del marketing digital en su integración con el negocio tradicional significa una redefinición de la empresa prácticamente en su totalidad y este es el desafío de las Pymes hoy en día.

    Cuando hablamos de marketing digital, en realidad nos referimos a muchos tópicos que tienen expertise diferentes, aún estando todos ligados a digital: sitios web, redes sociales, whatsapp, SEO, SEM, influenciadores, email marketing, contenido, viralización, mobile, marketplaces, eCommerce, Social Selling, UX, pauta y podríamos seguir mencionando más.

    Cada una de estas herramientas requiere de una alineación con el negocio, implica entendimiento de cada tema, es inversión de tiempo, dinero y recursos, y no se puede tratar de manera aislada con el resto del negocio ni aislados entre sí. No es un área aparte sino que debe estar completamente integrada al negocio. Implica el trazado de una estrategia que define un plan de acción claro, un norte que le dará vida a cada componente digital.

    Leé también: Consumo del bienestar instantáneo y segmentación de los clientes: las claves del marketing pospandemia

    La importancia de la estrategia concreta

    La definición de una estrategia concreta, compartida entre todos los integrantes de la empresa, consistente a cara del consumidor, eficiente en procesos y trasladable a todas las unidades de negocio es un desafío para los Gerentes Generales y CEOs de Pymes en la actualidad.

    El marketing digital no implica sólo una nueva forma de hacer marketing sino que nos demuestra la importancia que tiene vender productos de calidad (Foto: Adobe Stock)
    El marketing digital no implica sólo una nueva forma de hacer marketing sino que nos demuestra la importancia que tiene vender productos de calidad (Foto: Adobe Stock)

    Especialmente por lo difícil que es muchas veces llevarla a la práctica. Porque debe poder adaptarse a mantener un negocio tradicional, con los recursos como siempre lo manejaron y que existe y funciona hace tiempo, con la nueva coyuntura, la del negocio digital, que posee otra marcha, otro camino en paralelo, que lo hace a pasos agigantados y que requiere de especialistas y capacitación.

    Pretender manejar el negocio digital de la misma manera que el tradicional es un error y probablemente nos lleve al fracaso.

    Cuando el mercado cambia, hay que adaptarse y en estos momentos el que no se adapta y logra sobrevivir pierde clientes, pierde ventas, pierde lo que logró construir exitosamente durante años.

    Una transformación fundacional

    Requiere de transformación de la empresa, transformación digital real. No traer plataformas nuevas, no contratar al gurú del marketing digital, no abrir canales digitales o de redes sociales sino una transformación fundacional de la empresa, una nueva manera de abordar el negocio.

    No se trata de tirar a la basura el trabajo de años sino redimensionar las capacidades y recursos actuales para transformarlos a la nueva realidad.

    No tener una estrategia digital ligada a la del negocio tradicional es no tener objetivos para los canales digitales, es no entender realmente si los esfuerzos publicitarios, de contenido, comerciales, de redes sociales e incluso los orgánicos están siendo exitosos.

    Es abrumador porque el marketing digital no implica sólo una nueva forma de hacer marketing sino que nos demuestra la importancia que tiene vender productos de calidad, tener servicios de postventa eficientes, procesos claros para toda la compañía, poseer un valor realmente agregado que sea la razón por la que los consumidores nos compran y no una estrategia comercial basada únicamente en precio.

    Leé también: Las 5 claves para aumentar tu credibilidad

    Porque sin contenido real, empático, creativo, adaptado al negocio y viralizable, una red social no sobrevive y se hace esclava de la pauta. Sin razón de ser, objetivo de venta ni medición coherente con ese objetivo no sabemos si un canal digital funciona o no. Sin saber qué queremos comunicar, para qué y a quién, no podremos realizar una campaña publicitaria acertada.

    El panorama que se descubre con el aterrizaje forzoso del mundo digital es que quizás la estrategia del negocio tradicional no era tan robusta como pensábamos o que aunque haya funcionado durante mucho tiempo es momento de reaprender y necesitamos ahora sentarnos a definirla de manera tal que sea realmente el norte de la compañía.

    (*) Ornela Di Cataldo es directora de la Carrera de Comercialización con Orientación en Negocios Digitales de la Usal.

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