Irse de viaje, debe ser un motivo de descanso, placer o relajación. Y si bien uno se organiza para que todo salga de la manera esperada, existen imprevistos que pueden cambiar la postal ideal.
A la hora de reclamar, es importante saber y conocer que existen diferentes derechos al viajeros y cuáles son:
Derechos en Caso de Retrasos o Cancelaciones
Si tu vuelo se retrasa o es cancelado, la aerolínea tiene la obligación de brindarte asistencia. Según la normativa argentina:
- Si el retraso es superior a 4 horas, tenés derecho a comida, bebidas y comunicaciones sin costo.
- Si el retraso supera las 6 horas, la aerolínea debe proporcionarte alojamiento y traslado al hotel si es necesario.
- En caso de cancelación, podés optar por la reprogramación del vuelo o el reembolso del pasaje, dependiendo de tu conveniencia.
Un problema que ocurre con frecuencia: pérdida o daño de Equipaje
Lo importante a tener en cuenta, es que si tu equipaje no llega a destino, debés presentar un reclamo inmediato en el aeropuerto mediante el formulario PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje).
Si pasaron 21 días sin recibir tu equipaje, se considera perdido y la aerolínea debe indemnizarte. Y si tu equipaje llegó dañado, tenés 7 días para realizar el reclamo.
También, es fundamental informarte sobre la compensación. Es decir, Si tu equipaje está retrasado, las aerolíneas deben cubrir gastos esenciales (ropa, productos de higiene). Si tu equipaje se pierde definitivamente, la compensación puede alcanzar hasta USD 1.800, según el Convenio de Montreal. Siempre hay que revisar las políticas específicas de tu aerolínea.
Tips para evitar la pérdida de tu equipaje:
- Usá un identificador llamativo con tu nombre y número de contacto.
- Fotografíá tu valija antes de despacharla. Esto ayuda a describirla en caso de pérdida.
- Llevá lo indispensable en tu equipaje de mano: documentos, medicamentos, cargadores y una muda de ropa.
- Contratá un seguro de viaje. Algunos seguros cubren pérdidas o retrasos en el equipaje.
Así que ya sabes, si estás por viajar y querés reclamar, prevenir o pasar tus vacaciones sin problemas, estar al tanto de todos los derechos viajeros que nos corresponden, puede servirte para no pasar un mal momento .
(*) Victoria Cánepa es abogada, especialista en derecho migratorio.
