El reinado de WhatsApp como líder indiscutible de la mensajería instantánea móvil podría estar llegando a su fin. A pesar de contar con más de 3280 millones de usuarios activos mensuales, la popular aplicación enfrenta un nuevo y poderoso competidor: los Rich Communication Services (RCS), un protocolo de mensajería avanzado que promete cambiar la forma en que nos comunicamos.
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¿Qué son los RCS?
Los RCS son la evolución natural de los SMS tradicionales. Desarrollados por GSM Association (GSMA), la asociación comercial sin fines de lucro que representa a los operadores de telefonía móvil de todo el mundo, ofrecen una experiencia de mensajería enriquecida, interactiva y multimedia, que supera las limitaciones de los SMS y MMS.
Con funciones como mensajes más largos, multimedia de alta calidad y elementos interactivos, los RCS apuntan a convertirse en el nuevo estándar de la mensajería móvil.
Así son los RCS
Este sistema de mensajería tiene una serie de características que lo hace diferente a los SMS
- Multimedia mejorada: permiten enviar fotos, videos y GIF de alta resolución, algo que los SMS y MMS no pueden igualar.
- Interactividad: incluyen botones, respuestas rápidas y carruseles, lo que facilita la interacción con los usuarios.
- Verificación de marca: las empresas pueden adjuntar su nombre, logotipo y una insignia verificada. Esto aumenta la confianza del cliente.
- Cifrado: aunque no es de extremo a extremo, los RCS ofrecen cifrado entre el remitente y el proveedor para mejorar la seguridad.
- Integración nativa: los mensajes RCS se envían a través de la aplicación de mensajería nativa del teléfono, sin necesidad de aplicaciones de terceros.
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Cómo usar los RCS en Android
Los Rich Communication Services (RCS) ofrecen una experiencia de mensajería avanzada y multimedia que las limitaciones de los SMS tradicionales. Aquí te explicamos cómo configurar y utilizar los RCS en tus dispositivos.
- Verificar compatibilidad: verificá que tu dispositivo Android sea compatible con RCS. La mayoría de los teléfonos modernos lo soportan, pero es recomendable confirmarlo con tu proveedor o fabricante.
- Actualizar la aplicación de mensajería: descargá la última versión de Google Messages desde la Play Store, ya que es la aplicación predeterminada para RCS en Android.
- Habilitar funciones de chat: abrí Google Messages, y en Configuración buscá la opción Funciones de chat. Activala para habilitar las características de RCS, como confirmaciones de lectura e indicadores de escritura.
Historia y adopción de los RCS
Los RCS fueron propuestos por primera vez en 2007, pero su adopción fue lenta debido a desafíos técnicos y la competencia de aplicaciones como WhatsApp. Sin embargo, en 2016, Google impulsó su adopción al integrarlos en su aplicación de mensajería de Android. Y luego, Apple anunció la compatibilidad de RCS en iOS 18, lo que cerró la brecha entre usuarios de iPhone y Android.
Beneficios para las empresas
Los RCS ofrecen a las empresas una forma más eficaz de interactuar con sus clientes. Algunas de las ventajas incluyen:
- Mayor interacción: los elementos interactivos y multimedia aumentan la participación del cliente.
- Mejor análisis: proporcionan confirmaciones de entrega y apertura, y facilitan el seguimiento y la generación de informes.
- Experiencia unificada: los mensajes se envían directamente a la aplicación de mensajería nativa del teléfono, sin necesidad de descargar aplicaciones adicionales.
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Quién usa el sistema de RCS
La elección entre RCS y WhatsApp Business depende de las necesidades específicas de cada empresa. Mientras WhatsApp Business sigue siendo líder en alcance global, con 3280 millones de usuarios activos mensuales, y es utilizado por más de 50 millones de empresas, el uso de RCS experimentó un crecimiento exponencial del 358% en 2023 y hasta 7 veces más en 2024. Países como Brasil y el Reino Unido lideran su adopción, mostrando su potencial como alternativa competitiva.
Por otra parte, los RCS ofrecen una opción más económica para mensajes masivos, con precios que varían según el proveedor y la región. Su estructura de costos se basa en el uso y las conversaciones, sin diferenciar entre tipos de mensajes. WhatsApp Business, por otro lado, puede ser más costoso debido a su modelo de tarifas por sesión o por mensaje, aunque ofrece ventajas como 1000 conversaciones gratuitas al mes y una integración sólida con otros canales de Meta.
