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    “Era un infierno, ahí no era humano”: así es el trabajo de los transcriptores de Google Assistant

    Trabajadores tercerizados cobran el sueldo mínimo por jornadas de nueve horas. Qué son las anotaciones de datos masivos, para qué sirven y por qué la tarea resulta agobiante.

    18 de marzo 2022, 12:27hs
    La tarea de estas personas es pasar a texto las indicaciones que los usuarios le dan al asistente virtual de Google, presente en teléfonos, tablets, parlantes y televisores. (Foto: Adobe Stock)
    La tarea de estas personas es pasar a texto las indicaciones que los usuarios le dan al asistente virtual de Google, presente en teléfonos, tablets, parlantes y televisores. (Foto: Adobe Stock)

    Google y otras tecnológicas detrás de asistentes virtuales habitualmente transcriben a texto las conversaciones de los usuarios con los respectivos sistemas de inteligencia artificial. Tal como se reveló cuando las compañías fueron cuestionadas por realizar grabaciones sin consentimiento, el propósito de la anotación de datos masivos es corregir errores y mejorar a los softwares de asistencia.

    Leé también: ¿Qué es un asistente virtual? Consejos para configurarlo y que realmente te ayude

    Detrás de esa tarea hay empleados que Google terceriza y que, según revelan, se encargan de un trabajo tan repetitivo como asfixiante.

    Las transcripciones de Google: “Ahí no eras humano, te convertías en una máquina”

    El Periódico de España recoge testimonios de personas que trabajaron en Sigma AI, una empresa con sede en Madrid que se encarga de ofrecer servicios a compañías que desarrollan y/o comercializan sistemas de inteligencia artificial. Uno de sus clientes es Google, que delega en esta empresa la transcripción de las conversaciones de los usuarios con Assistant. Es decir, aquello que las personas dicen en voz alta luego del “Ok, Google” que abre el programa.

    Otras compañías, entre ellas Amazon y Apple, hacen lo propio con Alexa y Siri, respectivamente.

    “Era un infierno, ahí no era humano”: así es el trabajo de los transcriptores de Google Assistant

    En el caso de Sigma AI, las personas contratadas para la recopilación masiva de datos son en su mayoría mujeres, de diversas nacionalidades y jóvenes. Además, por lo general pasan en la firma pocos meses o años. La jornada laboral es de nueve horas y reciben el sueldo mínimo.

    Un exempleado reveló cuán sacrificado es aquel trabajo. “El puto infierno. El trabajo más mecánico que he hecho (…) Ahí no eras humano, te convertías en una máquina, no había ninguna injerencia de tu pensamiento. No volvería, fue un momento un poco extremo de mi vida”, confesó.

    Leé también: Ni Alexa ni Siri: presentan la primera voz sin género para los asistentes virtuales

    “Si lo haces durante ocho horas al día te vuelves loco. Dos horas al día es aburrido, pero te pones y lo haces”, comentó una exempleada.

    Otro dijo: “Esto es una máquina de precariedad que se filtra de boca en boca entre todos los que estudiamos carreras de letras (…) prácticamente todos mis amigos de la universidad acabaron trabajando ahí. Yo era periodista, me quedé sin trabajo y recurrí a ello durante unos meses. Lo hacía desde casa, me tocaron audios de México y mis compañeras de piso se quedaban locas. Escuchaban a niños mexicanos preguntando a Google por los ‘casimeritos’ (unos juguetes muy populares) y cosas así. Yo estaba en mi habitación y me pegaba una panzada de escuchar cientos de audios a la hora lo más rápido posible. Cuando me tocaba transcribir no compensaba. Era muy arduo, pero me sacaba un dinero para subsistir”.

    ¿Qué audios escuchan los transcriptores de Google Assitant?

    Tal como salió a la luz cuando los asistentes de voz fueron eje de las críticas por escuchar a los usuarios sin el debido permiso; en muchas ocasiones los revisores contratados por las empresas accedieron a conversaciones íntimas.

    Leé también: Te escucha y sabe todo de vos: no es tu amigo, es tu teléfono

    El nuevo informe lo confirma. Según otro extrabajador de Sigma, se trata de búsquedas en Google en las que encuentran una variedad de temáticas. Desde juguetes para chicos hasta preguntas sexuales o datos de prostitutas en un barrio concreto de la ciudad.

    Los altavoces inteligentes (en esta imagen uno de Amazon, con Alexa, y uno de Google, con Assistant) son fundamentales para el despliegue de los asistentes virtuales. (Foto: AP Photo/Mark Lennihan).
    Los altavoces inteligentes (en esta imagen uno de Amazon, con Alexa, y uno de Google, con Assistant) son fundamentales para el despliegue de los asistentes virtuales. (Foto: AP Photo/Mark Lennihan).

    Siguiendo a la fuente, la empresa obliga a los empleados a firmar un acuerdo de confidencialidad y por eso sus identidades no fueron reveladas. Por lo demás, el fundador y CEO de Sigma elude la mención a sus clientes, indicando que se trata de datos estratégicos y privados.

    Cabe señalar que tras los acontecimientos ocurridos en 2019, Google pide permiso para acceder a las conversaciones con el asistente y búsquedas por voz, esto cuando se configura a Assistant. Allí señalan que emplean las grabaciones para mejorar sus tecnologías de reconocimiento de audio y que para ello hay revisores especializados que “escuchan, transcriben y anotan muestras para analizarlas”.

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