Una entrega del correo, un delivery de comida o una compra por Internet que llegó al domicilio, pueden coincidir en algo que generó críticas en redes sociales y que además es ilegal: el pedido de tomarle una foto al DNI de la persona que lo recibe, como método de validación y garantía.
“Los datos del DNI son datos personales”, informan desde la Agencia de Acceso a la Información Pública, la autoridad de control de la Ley 25.326 y normativa complementaria sobre datos personales. Esto significa que no deben ser compartidos bajo ninguna circunstancia, especialmente por detalles como el número de trámite, que actualmente se usa para validar accesos a diversas plataformas.
“En aquellos casos en que las empresas soliciten tomar una foto del DNI de quien recibe un producto a domicilio para verificar su identidad y entregarle el mismo, entendemos que ese pedido es desproporcionado. Las empresas pueden comprobar la identidad de quien recibe el envío a través de otras medidas menos intrusivas a la privacidad como, por ejemplo, solicitando a la persona que exhiba su DNI y firme una planilla”, le explicó a TN Tecno Eduardo Cimato, Director Nacional de Protección de Datos Personales de la Agencia de Acceso a la Información Pública.
En off the record, empresas de delivery, de ventas online y de correo, explican que el sistema fue implementado de forma informal por las personas que hacen las entregas porque luego muchos usuarios planteaban que no recibieron un producto que sí les fue entregado. Esto, por supuesto, no justifica la invasión a la privacidad.
“Además del nombre y el número de documento, el DNI contiene otros datos, como el número de trámite, que se utiliza para validar la identidad de una persona al utilizar aplicaciones como Mi Argentina o CuidAr. Con lo cual, esa foto del DNI, en manos equivocadas, puede afectar al titular de los datos personales”, agregó Cimato.
// Tres trucos para mejorar el sonido del televisor sin gastar plata
Rappi Argentina detalló una implementación que hizo para reforzar las medidas de seguridad y ofrecer nuevas herramientas a los repartidores. ”Se incorporó una nueva funcionalidad en la plataforma tecnológica que permite que los repartidores puedan tomar y cargar una fotografía del producto en el momento en que entregan el pedido al usuario, para validar la recepción del mismo y registrar sus entregas. Al respecto, es importante destacar que desde Rappi se hizo hincapié en que la fotografía debe ser del pedido en el punto de entrega y no del consumidor, velando así por la seguridad de ambas partes. Resaltamos que esta nueva funcionalidad es una validación tanto para el usuario como para el repartidor que el pedido ha sido entregado correctamente”, explicaron desde la compañía.
Desde PedidosYa, en off, contaron que en el servicio de envíos el repartidor debe subir al sistema una foto del domicilio con el pedido que está entregando. Sólo paquete y dirección del cliente, pero no una imagen de la persona o su DNI.
Mercado Libre, por su parte, tiene una sección en su Web con recomendaciones para recibir y enviar paquetes. Ahí aclaran que la firma digital fue reemplazada por el número de DNI como acreditación de identidad. Y que “para cuidar la seguridad de tus datos personales, te aseguramos que Mercado Libre no pide fotos de D.N.I. o de personas como comprobante de entrega. Por eso, no deben pedirte una foto al momento de recibir tu compra”.
En Twitter, Horacio Azzolin, titular de la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia, publicó un extenso hilo sobre esta “costumbre” que intentan implementar, ilegalmente, empresas y repartidores. Ahí compartió tres consejos que vale la pena replicar:
- Estemos muy atentxs a cuando nos piden tomar o que enviemos una foto del DNI (ya sabemos que decirle al cartero)
- Si no queda otra, tacha o tapá el número de trámite y el código de barras del DNI.
- Ante la duda denunciá en la Agencia de Acceso a la Información Pública.
Denuncia por incumplimiento.
Si una empresa de envíos a domicilio insiste con la toma de una foto al DNI, se puede realizar una denuncia por incumplimiento a la Ley de Protección de Datos Personales ante la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales de la Agencia. El organismo ya sancionó, en febrero de 2021, a una empresa de entregas por solicitar foto del DNI y no hacer un “resguardo adecuado en el tratamiento de datos personales”.
Acá se puede radicar la denuncia, 100% online a través de la opción trámites a distancia y sin costo:
- Ingresá a la plataforma Trámites a Distancia con clave fiscal de la AFIP nivel 2 o superior. Buscá e ingresá en el trámite “Denuncia por incumplimiento Ley de Protección de Datos Personales”.
- Completá los campos del formulario, adjuntá la documentación que te solicita el sistema y confirmá el trámite. Si tenés alguna duda o consulta, podés descargar el Instructivo para denunciar incumplimientos de la Ley de Protección de Datos Personales.
- La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales de la Agencia de Acceso a la Información Pública evaluará tu pedido y en caso de corresponder iniciará acciones administrativas ante el responsable de la base de datos.
- Si querés consultar o agregar documentación a una denuncia y no sabés cómo hacerlo, accedé a la mesa de ayuda de Trámites a distancia.
