Match Group, la empresa que gestiona aplicaciones de citas populares como Tinder y OkCupid, deberá pagar una multa de 14 millones de dólares, en el marco de una demanda que fue presentada hace seis años. El conglomerado fue acusado de engañar a los usuarios para conseguir nuevas suscripciones.
Multa ejemplar al dueño de Tinder: los detalles del engaño que derivó en la sanción
En el año 2019, la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC, por sus siglas en inglés) demandó a Match Group por ejercer prácticas engañosas en sus aplicaciones de citas. El grupo —que también gestiona herramientas como Hinge y Plenty of Fish— llegó ahora a un acuerdo para resolver el caso judicial con el pago de 14 millones de dólares para compensar a los usuarios perjudicados, según se lee en la resolución del organismo.
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¿De qué acusó la FTC a Match? En la demanda se detalla que la compañía envió correos electrónicos publicitarios, sobre mensajes de remitentes que ya había identificado como posibles bots o estafadores. Así, intentó engañarlos para que paguen por suscripciones. Según recoge TechCrunch, Match Group también fue acusado de bloquear las cuentas de los usuarios después de que intentaran solicitar el reintegro de los cargos y de retener su dinero sin prestarles los servicios por los que habían pagado. La compañía también fue acusada de dificultar a los usuarios la cancelación de sus suscripciones.
Siguiendo el repaso de la publicación The Verge, las autoridades alegaron que el dueño de Tinder prometió una suscripción gratuita de seis meses a los clientes que no conocieran a “alguien especial” en la app, sin revelar los complicados requisitos necesarios para cumplir con esta especie de garantía.
Además de la multa, la orden de la FTC exige a la firma que tome medidas para abordar esos comportamientos. Por ejemplo, debe explicar claramente los detalles de la garantía de seis meses y asegurarse de no tomar medidas adversas contra los clientes que planteen problemas de facturación. También debe ofrecer a los usuarios formas sencillas de cancelar sus suscripciones.
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En ese sentido, como parte del acuerdo establecido por la FTC de Estados Unidos, Match Group debe hacer sus políticas más transparentes y facilitar la cancelación de suscripciones.
