Zoom tuvo un ascenso meteórico, especialmente durante la pandemia de Covid-19 cuando las videollamadas fueron un aliciente para la sociabilidad y la comunicación. Con el correr de los años, el servicio se enfrenta a la necesidad de actualizarse para seguir atrayendo a los usuarios y pisar con fuerza en un sector en el que aparecen otras propuestas, entre ellas la de Microsoft, Meta y Google.
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Esta semana, esta aplicación emblemática para hacer videollamadas anunció una serie de mejoras, con funciones basadas en inteligencia artificial. ¿De qué va la propuesta y cómo cambiará la experiencia para los usuarios?
Zoom cambia con inteligencia artificial: lo que tenés que saber
La novedad en Zoom lleva por nombre AI Companion. Según explicaron los responsables del servicio en un comunicado, se trata de una herramienta generativa que se basa en los modelos de lenguaje masivo (LLM) de OpenAI, Meta y Anthropic, además de desarrollos de la propia empresa.
En la práctica, el sistema puede tomar las transcripciones de las reuniones para organizarlas, por ejemplo en tablas, plantillas, listas y otros documentos para organizar las tareas posteriores a las conversaciones vía Zoom. “La inteligencia artificial es lo que hace que la experiencia sea tan diferenciada”, comentó la jefa de producto en Zoom, Smita Hashim. “El objetivo es que las tareas simples y de alta fricción, que ocupan gran parte de nuestro tiempo, puedan ser realizadas por la IA”, agregó.
También agregaron un sistema basado en IA que crea fondos para las reuniones. “Los usuarios de Zoom ahora pueden aprovechar AI Companion para generar fondos creativos. Son personalizados y basados en indicaciones de texto simples. Según la indicación, la IA generará hasta dos opciones diferentes para seleccionar, que luego se pueden aplicar al fondo de la reunión”, explicaron.
Esta actualización llega además como Zoom Docs, que es una herramienta colaborativa al estilo Google Docs. Tal como señalan en Wired, la aplicación de videollamadas procura competir desde el precio y ofrecer AI Companion sin costo adicional. El detalle, en esta competencia: Workplace de Zoom tiene un precio mensual de entre 14 y 19 dólares por usuario para las empresas más pequeñas. En 365, el acceso a Copilot requiere un pago mensual de 30 dólares. Mientras que el chatbot Gemini integrado a los servicios de Google para empresas va de los 20 a los 30 dólares al mes, cifra a la que hay que añadir los costos base por el servicio.
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Siguiendo a la fuente, Zoom precisa cambios. Luego de su punto más álgido durante la crisis sanitaria y las medidas de aislamiento social, la empresa registró una caída de sus acciones en torno al 90% respecto a su máximo de 2020. A principios del año pasado, despidió al 15% de sus empleados.
Hace algunos meses, el CEO de Zoom, Eric S. Yuan, dio cuenta de algunas ideas ambiciosas. Según repasamos en la ocasión en TN Tecno, su plan es que en un futuro no muy lejano, clones digitales acudan a las reuniones y gestionen tareas, como responder correos electrónicos. “Podría enviar una versión digital mía para que se una a la videollamada, mientras yo estoy en la playa”, dijo Yuan. Eso sí: para cambios como ese habrá que esperar. Aún no se anunció una fecha para el despliegue de un avance que, al parecer, estaría desarrollándose.
