Muchos usuarios de TN y La Gente recibieron su última factura de MetroGas con una sorpresa: les llegaron los dos vencimientos juntos el mismo mes, con fechas de pago entre el 1 y 31 de octubre. Un detalle que no pasó desapercibido es que el mes anterior habían recibido vencimientos al 5 de septiembre. De esa forma, en menos de 60 días, la empresa intentó cobrar tres veces.
Si bien la facturación es cada 30 días, en este caso las fechas límite para abonar coinciden en el mes de octubre, a pesar de que en la boleta llegan dos cupones, donde está especificado que hay que pagar uno por mes.
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Los usuarios del portal de periodismo ciudadano que tienen el ojo muy afilado revolvieron sus papeles y fueron a buscar la fecha de vencimiento de su factura anterior. La última vez que pagaron fue el 5 de septiembre. Entonces, desde ese día hasta el 1 de octubre, pasaron menos de 30 días.
El descargo de la empresa
Con respecto a este punto, desde MetroGas explicaron que para los clientes con facturación bimestral, la lectura del medidor se hace cada 60 días. "Dado que este proceso se hace de manera manual a través de 'lecturistas', el Reglamento de Servicio prevé un margen de mas/menos 2 días (4 días en total), por fluctuaciones propias de la tarea que pudiesen surgir", explicaron en un comunicado.
Y dieron como ejemplo el caso de los edificios con la sala de medidores interna, donde el lecturista depende de la presencia del encargado para poder entrar a relevar los consumos. "Es por eso que pueden aparecer facturas con 26 días de diferencia, así como también facturas más espaciadas con 32/34 días de diferencia entre una y otra", consignaron.
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Desde la empresa aseguraron que no se trató de un error y para hacer el reclamo hay que comunicarse a los teléfonos 4309-1000 o al 0800-3336427. De lunes a viernes de 8.30 a 17:30 horas.
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