La lucha contra las fake news se convirtió en una de las prioridades de las agendas periodísticas. Medios de todo el mundo deben enfrentar a diario la desinformación en las redes sociales, que replican a velocidad récord noticias falsas o datos tergiversados. Amanda Zamora, directora de Audiencia del Texas Tribune, es una de las especialistas que encontró una fórmula para combatirlas.
Invitada por Telecom para participar de la Jornada de Innovación, Tecnología y Periodismo, la exeditora digital del Washington Post remarcó la importancia de crear confianza con los lectores y propuso dejar de pensar en ellos como simples consumidores. En una entrevista con TN.com.ar, la periodista estadounidense señaló cuáles son las mejores estrategias para acercarse a los usuarios. Y cómo los medios pueden evitar los errores "típicos" a la hora de querer contrarrestar la información falsa. En especial, en épocas de elecciones.
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-¿Cuál es el impacto de las fake news en los medios y cuáles son las mejores estrategias para que los periodistas logren combatirlas?
-Las fake news tienen un impacto muy fuerte en el periodismo. No solo en los Estados Unidos, sino en todo el mundo. Crean esa sensación de que no se puede confiar en los medios. Nuestro instinto como periodistas a veces es contrarrestar con más información, chequear más datos y poner más titulares que son ciertos y desmentir los que no lo son. Pero hemos visto en investigaciones que estos esfuerzos son contraproducentes.
Creo que la mejor herramienta para combatir las fake news es crear confianza con tus lectores, pensando en ellos como seres humanos y no como simples lectores pasivos. Ellos probablemente tengan interés en tu trabajo. Pensar en ellos en términos periodísticos. ¿Quiénes son estas audiencias? ¿Cómo pueden contribuir al periodismo? ¿Cómo podemos relacionarnos con ellas?.
Se trata de humanizar la audiencia y no pensar en ellos como clics o simples consumidores. Cuanta más relación tengamos, más vamos a saber de ellos y ellos sabrán lo que somos nosotros. Construiremos confianza y eso es lo más importante. Esa falta de confianza se siente hoy en día, sobretodo en la cobertura política.
-¿Cómo está cambiando la forma de hacer sustentables a los medios para mantener la calidad del periodismo?
-En los Estados Unidos se habla mucho sobre los modelos de suscripción y membresías. Estaba esta idea, desde el principio del periodismo digital, de que no había posibilidades de que las audiencias pagaran por contenidos periodísticos. Ahora nos damos cuenta de que eso no es verdad. Tal vez la gente quiera pagar. Si ya pagan por Spotify y otras plataformas, tal vez valoren las noticias y decidan pagar por ellas.
Nosotros creemos en la membresía. No tenemos muro de pago. No es necesario pagar para acceder a nuestros contenidos. Nuestra misión es que el periodismo sea lo más accesible posible para que todos lo lean. Pero a la vez creemos en producir un periodismo valioso que la gente quiera apoyar con su membresía y eso es lo que estamos viendo.
