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    Rappi, Glovo y PedidosYa, imputadas por cláusulas abusivas e información engañosa

    Investigarán si los contratos entre las apps y sus clientes vulneran los derechos del consumidor. Las multas por estas infracciones pueden llegar a los $5 millones.

    04 de junio 2020, 15:21hs
    Imputaron a apps de delivery por cláusulas abusivas e información engañosa (Foto: Adobe Stock).
    Imputaron a apps de delivery por cláusulas abusivas e información engañosa (Foto: Adobe Stock).

    La Subsecretaría de Acciones para la Defensa de los Consumidores imputó a las apps de delivery Rappi, Glovo y PedidosYa por presuntas cláusulas de contratación abusivas e información engañosa.

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    De acuerdo con un comunicado emitido por el Ministerio de Desarrollo Productivo, se acusó a las empresas de "deslindarse de responsabilidades" frente a los consumidores a través de sus contratos. También se las investigará por requerir que sus clientes desistan de derechos irrenunciables y garantizados constitucionalmente.

    "En el caso de Rappi y Glovo, cuando el consumidor accede a la app acepta contratar al trabajador del delivery, en vez de a la empresa prestataria del servicio -lo que se conoce como contrato de mandato-", explica el documento.

    Aunque Rappi asegura no haber sido notificada legalmente, la Justicia considera que ambas compañías pretenden eludir la cobertura de posibles daños en la relación de consumo.

    En ese sentido, agrega que, al adherir a los términos y condiciones del servicio ofrecido por las firmas, no hay forma de que las personas sepan que están suscribiendo un contrato con el empleado de cadetería, ya que "la información proporcionada no es suficientemente clara al respecto".

    Rappi, Glovo y PedidosYa, imputadas por cláusulas abusivas e información engañosa

    "En el caso de Glovo, además, en los términos y condiciones se identificaron cláusulas en las que el consumidor renuncia al derecho a revocación, también conocido como de arrepentimiento, en productos no perecederos", agrega el comunicado. Esto implica que no pueden devolver el producto si no están satisfechos con la compra.

    En tanto, la empresa establece que cualquier reclamo y consigna deberá realizarse en los Tribunales de Barcelona o ante la Corte Española de Arbitraje de la Cámara de Comercio. Sin embargo, este tipo de contratos están prohibidos por la legislación argentina, ya que no se puede condicionar o limitar el acceso a la justicia al disponer una jurisdicción distinta al lugar del domicilio del consumidor.

    Por su parte, PedidosYa también "se deslinda de la responsabilidad por cualquier error que pudiera contener la plataforma, y se reserva la posibilidad de dar de baja o rechazar a los usuarios sin expresar motivos que, por lo menos, justifiquen la medida", al tiempo que sus términos y condiciones poseen información confusa.

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    "Este tipo de cláusulas en los términos y condiciones de contratación vulneran los derechos de las y los consumidores establecidos en la Ley 24.240, ya que la modalidad contractual establecida por las firmas, implicaría una desnaturalización de sus obligaciones y limitaría su responsabilidad frente al consumidor por cualquier daño que se pudiera ocasionar durante el servicio que brindan", finaliza el texto.

    Tras la imputación, las empresas tienen 5 días hábiles, improrrogables, para realizar su descargo. En tanto, se informó que las multas por estas infracciones pueden llegar a los $5 millones.

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