Gracias a la proliferación de los smartphones y a la mejora en la velocidad de navegación, los consumidores tienen cada vez mejor acceso a fuentes de información de manera instantánea: eso los vuelve más demandantes y, al mismo tiempo, menos pacientes. En paralelo, hay una búsqueda permanente de experiencias memorables, gratificantes y pasibles de ser compartidas en las redes.
El consumidor va a seguir buscando el disfrute y las experiencias, pero dentro de un marco de muchos cuidados y de priorización, dada la capacidad limitada de consumo. Las marcas deben hacer un gran esfuerzo por sostener el vínculo con los consumidores, mostrándose relevantes y cercanas. Es clave mostrar empatía y demostrar que se entiende lo que le está pasando la gente.
El 2019 será un año donde las plataformas digitales seguirán ampliando los posibles puntos de contacto y comunicación con los consumidores. Distintas aplicaciones van a seguir modificando la forma en la que nos informamos y van a traer cambios de hábitos: nuevas maneras de pedir comida, de moverse por la ciudad, de encontrar lugares de venta, de entretenerse...
Las marcas tendrán que encontrar espacios pertinentes para comunicar y comercializar, transmitiendo un mensaje que a los consumidores les interese, será un año donde las marcas que mejor escuchen a la calle van a ser las ganadoras.
Las empresas tienen que estar atentas a cuáles son los temas top of mind. Las cuestiones de género estuvieron más presentes que nunca y, probablemente, se generen nuevos debates en torno a cuestiones relativas a la diversidad y a la sustentabilidad.
Más allá de la coyuntura negativa y de la incertidumbre acerca de la velocidad de la recuperación, hay macrotendencias que avanzan con potencia y vienen a cambiar las reglas del juego.
La democratización de la información empodera a los consumidores, les da más herramientas para tomar mejores decisiones, expresarse y ser generadores de contenido. Estos consumidores estrategas van a poner la lupa sobre la responsabilidad de las compañías, la coherencia de los discursos de las marcas y la autenticidad de su accionar.
(*) Brain domain lead en Kantar Millward Brown
