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    Consumidores estrategas, una consecuencia de las sorpresas macroeconómicas de 2018

    Por Sebastián Corzo, columnista invitado (*) | A partir de la caída del poder de compra, la gran mayoría de los consumidores tuvo que empezar a implementar diferentes estrategias defensivas.

    21 de diciembre 2018, 16:17hs
    Para el consumo, 2019 será el año de las plataformas digitales
    Para el consumo, 2019 será el año de las plataformas digitales
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    Gracias a la proliferación de los smartphones y a la mejora en la velocidad de navegación, los consumidores tienen cada vez mejor acceso a fuentes de información de manera instantánea: eso los vuelve más demandantes y, al mismo tiempo, menos pacientes. En paralelo, hay una búsqueda permanente de experiencias memorables, gratificantes y pasibles de ser compartidas en las redes.

    El consumidor va a seguir buscando el disfrute y las experiencias, pero dentro de un marco de muchos cuidados y de priorización, dada la capacidad limitada de consumo. Las marcas deben hacer un gran esfuerzo por sostener el vínculo con los consumidores, mostrándose relevantes y cercanas. Es clave mostrar empatía y demostrar que se entiende lo que le está pasando la gente.

    Cada vez más gente compra desde plataformas digitales
    Cada vez más gente compra desde plataformas digitales

    El 2019 será un año donde las plataformas digitales seguirán ampliando los posibles puntos de contacto y comunicación con los consumidores. Distintas aplicaciones van a seguir modificando la forma en la que nos informamos y van a traer cambios de hábitos: nuevas maneras de pedir comida, de moverse por la ciudad, de encontrar lugares de venta, de entretenerse...

    Las marcas tendrán que encontrar espacios pertinentes para comunicar y comercializar, transmitiendo un mensaje que a los consumidores les interese, será un año donde las marcas que mejor escuchen a la calle van a ser las ganadoras.

    Las empresas tienen que estar atentas a cuáles son los temas top of mind. Las cuestiones de género estuvieron más presentes que nunca y, probablemente, se generen nuevos debates en torno a cuestiones relativas a la diversidad y a la sustentabilidad.

    Más allá de la coyuntura negativa y de la incertidumbre acerca de la velocidad de la recuperación, hay macrotendencias que avanzan con potencia y vienen a cambiar las reglas del juego.

    La democratización de la información empodera a los consumidores, les da más herramientas para tomar mejores decisiones, expresarse y ser generadores de contenido. Estos consumidores estrategas van a poner la lupa sobre la responsabilidad de las compañías, la coherencia de los discursos de las marcas y la autenticidad de su accionar.

    (*) Brain domain lead en Kantar Millward Brown

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