El abogado y experto en resolución de conflictos del Congreso estadounidense, Douglas E. Noll, reveló que existen tres simples pasos y actitudes que podemos tomar para calmar a una persona enojada en cuestión de segundos.
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Su método, basado en más de 15 años de experiencia, se detalla en su libro “Desescalar: Cómo calmar a una persona furiosa en menos de 90 segundos”, en la que explica herramientas prácticas para disipar conflictos y fortalecer relaciones.
Noll indica que lo principal es ignorar sus palabras y centrarse en las emociones. Esta técnica se fundamenta en investigaciones que muestran que los comportamientos están guiados por respuestas emocionales inconscientes, como lo explica también el neurocientífico, Antonio Damásio, en su obra “El error de Descartes”. Durante un episodio de ira, los circuitos emocionales dominan las funciones ejecutivas del cerebro, lo que desencadena respuestas automáticas aprehendidas en la infancia.
El experto propone tres pasos clave para desescalar el conflicto:
- Ignorar las palabras y centrarse en las emociones: es clave no reaccionar ante lo que dice la otra persona, incluso si resulta hiriente, y enfocar la atención en las emociones subyacentes.
- Identificar y etiquetar las emociones: reconocer sentimientos como ira, miedo o frustración, y verbalizarlos con frases como “parece que estás molesto” para demostrar comprensión y empatía.
- Usar un lenguaje en segunda persona: validar las emociones del interlocutor con frases que reflejen el estado emocional, lo que ayuda a generar conexión emocional y a desescalar el conflicto.
Esta técnica no solo ayuda a calmar a una persona enojada, sino que también ofrece herramientas para manejar conflictos en cualquier ámbito, desde el hogar hasta el trabajo. Para Noll, resolver problemas emocionales requiere una respuesta emocional adecuada, y este enfoque nos convierte en pacificadores capaces de cultivar interacciones más armoniosas y constructivas.
