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    Cómo funciona el fuero judicial que defiende a los consumidores de CABA y cuáles son los reclamos frecuentes

    En las audiencias se busca que las partes lleguen a un acuerdo. Un ránking con los reclamos más frecuentes entre los usuarios porteños en 2022.

    18 de abril 2023, 15:58hs
    El trámite de denuncia se puede realizar de forma online ante Defensa al Consumidor de la Ciudad (Crédito: CGBA).
    El trámite de denuncia se puede realizar de forma online ante Defensa al Consumidor de la Ciudad (Crédito: CGBA).

    El Código Procesal que aprobó la Legislatura porteña en marzo de 2021 ordenó, entre otras cosas, la creación de una oficina de gestión judicial abocada únicamente a los conflictos de usuarios y consumidores con empresas de distintos rubros. En mayo de aquel año se puso en marcha y sólo en 2022 ingresaron 1507 causas.

    Las demandas presentadas van desde conflictos con entidades aereocomerciales, pasando por problemas con supermercados a falencias en el transporte público.

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    Mientras que la mayoría de las resoluciones terminaron beneficiando a los consumidores, hay otras causas en las que se optó por tomar medidas cautelares hasta llegar a una solución final.

    El personal que trabaja en al área de Justicia de las Relaciones de Consumo de la Ciudad, dentro del fuero Contencioso, Administrativo, Tributario y de Relaciones de Consumo, fue capacitado y asignados por el Consejo de la Magistratura porteño.

    Cuáles son los reclamos frecuentes

    Según los datos a los que accedió TN en base a información del equipo JusBairesAbierto de la Secretaría de Planificación del Consejo de la Magistratura porteño, en 2022, la mayoría de los reclamos, entre los 1507 totales, estuvieron vinculados a Turismo y Hotelería -con mayor predominio en las épocas de vecaciones de verano y de invierno- y en infracciones de tránsito.

    En el primer caso, hubo 295 reclamos, representando un 19,57% del total. Mientras que en el segundo caso, donde mayormente se litiga por una posible falla a la hora de labrar el acta, fueron 290 (19,24%).

    En tercer lugar, con 191 casos, las denuncias relacionadas a bancos y productos y servicios financieros, un 12,67% de las demandas. Dentro de este rubro son frecuentes las quejas por el cobro de intereses desmedidos, estafas financieras o falta de protección frente a delitos informáticos.

    En el cuarto puesto, los planes de ahorro previo y concesionarias que alcanzaron los 154 litigios (10,21%). Luego, los conflictos por relaciones de consumo en el que hubo 125 demandas (8,29%) de las cuales 73 se producieron sólo en el mes de febrero.

    Completan el ránking entre las 10 demandas más frecuentes: Resoluciones Sancionatorias 72 (4,77%), Garantía y Servicios Técnicos 53 (3,51%), Seguros 49 (3,25%), Convenios y Acuerdos 45 (2,98%) y Transporte 36 (2,38%).

    Cómo es el proceso para litigar

    La mayoría de los reclamos de usuarios y consumidores se realizaron a través del Servicio de Conciliación para las Relaciones de Consumo (COPREC).

    En principio, se busca en las audiencias que las partes lleguen a un acuerdo. Caso contrario o si el proveedor no se hiciera presente, automáticamente se presenta la demanda judicial.

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    El consumidor y quien inicia el reclamo no debe abonar costo algunos ni costas legales. En tanto, si la demanda fuese inferior a los $90.000, la presentación puede ser realizada directamente por el demandado. Una vez superado ese monto, sí o sí debe recurrir a un abogado.

    La presentación del reclamo y la mayoría de todo el proceso de demanda se realiza de manera online. Además, las resoluciones suelen ser rápidas y no demoran más allá de los seis meses.

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