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    Qué hacer ante un corte de gas por falta de pago

    En caso de que la compañía que suministra el servicio no haya dado el aviso en tiempo y forma, se debe iniciar un reclamo ante ENARGAS.

    19 de enero 2022, 10:57hs
    Las compañías que suministran el servicio pueden interrumpirlo ante una situación de morosidad, pero deben dar aviso previamente. (Foto: DYN).
    Las compañías que suministran el servicio pueden interrumpirlo ante una situación de morosidad, pero deben dar aviso previamente. (Foto: DYN).

    Si bien las distribuidoras de gas deben cumplir con ciertos pasos antes de interrumpir el servicio debido a una deuda, ante una morosidad prolongada la prestadora procederá a cortar el suministro. El primer paso ante un corte de gas por falta de pago es comunicarse con la distribuidora que corresponda y tramitar un plan de pago para volver a contar con el servicio.

    En ese momento es importante obtener el número de reclamo correspondiente en caso de que luego haya que dirigirse al Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS) ante una respuesta poco satisfactoria de la compañía.

    Con la llegada de la pandemia por el coronavirus y el decreto del Gobierno nacional que dio inicio al Aislamiento Social, Preventivo y Obligatorio, provocó una serie de beneficios a usuarios de servicios que se vieran afectados por esta situación extraordinaria.

    Leé también: Pago en cuotas o corte de servicio: las opciones que tienen los consumidores con deudas en las facturas del gas

    La prohibición de cortar el suministro a aquellos usuarios que no hayan pagado hasta siete facturas de gas consecutivas o alternas durante el período de cuarentena, fue una de las medidas más importantes.

    Pero además, se definió que las empresas de servicios públicos -no solo gas- debían dar planes de pago de 30 cuotas mensuales iguales y consecutivas a partir de septiembre del 2020. Más tarde, las compañías debieron extender planes de pagos y los usuarios podían elegir menos cuotas para ponerse al día.

    A mitad de año, ENARGAS decretó que si el usuario no abona tres cuotas consecutivas o seis alternas en el marco del plan solicitado para regularizar la deuda, las prestadoras podrán cortar el suministro por “falta de pago de facturas por servicio a dichos usuarios”.

    Leé también: Reempadronamiento de usuarios de gas: lo que hay que saber del trámite que el Gobierno usará para aumentar las tarifas

    Ante una interrupción improcedente del servicio prestado por la distribuidora, es decir, sin el correspondiente Aviso de Deuda - Común Bajo Firma o el envío de Carta Documento, hay que hacer el reclamo ante el ENARGAS.

    Qué dice el ENARGAS

    • La empresa que brinda el servicio deberá notificar la deuda a través de la emisión de un aviso de deuda. El plazo otorgado para el pago de la misma no podrá ser menor a DOS (2) días hábiles contados desde su notificación.
    • El aviso de deuda, previo al corte del suministro por falta de pago, deberá ser emitido bajo constancia fehaciente de notificación (Acuse de recibo, Carta Documento o Telegrama).
    • Ante un corte por falta de pago, la compañía deberá rehabilitar el servicio dentro del día hábil posterior al pago de la deuda.
    • Ante un corte considerado improcedente, la empresa deberá: restituir el servicio sin cargo dentro de las 24 horas corridas posteriores a la toma de conocimiento de dicha improcedencia y; compensar al Usuario con una suma equivalente a DIEZ (10) cargos fijos, según su categoría, a la tarifa vigente al momento de su acreditación en la factura.
    • Ante un corte por defectos en la instalación, la empresa deberá inspeccionar los trabajos de regularización en el plazo de DOS (2) días hábiles a partir de la presentación del correspondiente formulario de solicitud de inspección por parte del instalador matriculado. Una vez que las instalaciones se encuentren aptas para el servicio, deberá rehabilitarlo en el plazo de DOS (2) días hábiles contados a partir de la fecha de la inspección.

    El reclamo ante el ENARGAS

    Si la empresa prestadora no rehabilita el servicio en los días establecidos, o su respuesta es insatisfactoria, el usuario debe contactarse con el ENARGAS de la siguiente manera:

    • Personalmente, en Sede Central: Suipacha 636 -Ciudad Autónoma de Buenos Aires o en la Sede más próxima al domicilio del usuario que reclama, los días hábiles de 10 a 16 horas.
    • Telefónicamente o por fax: 0800-333-4444, en el mismo horario.
    • Por Correo postal gratuito: Apartado Especial Nº 600 (C1000WAF) Correo Central.
    • Por correo electrónico: reclamos@enargas.gov.ar

    ¿Cómo se inicia el reclamo? Primero, hay que efectuar el reclamo ante la empresa prestadora del servicio, cuyas direcciones y números telefónicos se encuentran en la factura de gas.

    Importante: hay que exigir el número de reclamo correspondiente y el plazo estimativo para la resolución, la Prestadora está obligada a proporcionar estos datos.

    ¿Qué se necesita para iniciar el reclamo? La constancia del reclamo formulado ante la empresa prestadora.

    ¿Cuál es el costo del trámite? Totalmente gratuito

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