Las nuevas generaciones de millennials pusieron a prueba a la industria hotelera mundial obligándola a repensar sus servicios, experiencias e, incluso, el concepto de "lujo". Esta es la definición que arrojó a la agencia EFE el argentino Arturo García Rosa, presidente de la Conferencia Anual sobre la inversión Hotelera y Turística de América Latina (SAHIC, por sus siglas en ingles), que tiene lugar en Quito, Ecuador.
"El millennial es ese consumidor que nos pone a prueba, que nos hace cambiar", aseguró al poner como ejemplo que tuvieron que repensar el concepto de "lujo" pues, para las nuevas generaciones, "el mayor lujo es la administración de su tiempo".
Esto obligó a los empresarios del sector a redefinir la oferta en términos de propiedades hoteleras pues el lujo conceptual para el viajero de otro tiempo, ya no es el mismo que para aquellos que "su libertad es el recurso más valioso" y que "viaja como nadie".
Los millennials representan hoy el 27 por ciento de la población mundial, y en Latinoamérica hay 157 millones, de acuerdo a Arturo García Rosa. El ejecutivo calcula que en 2035 habrá mil millones de nómadas digitales, lo que obliga aún más a "repensar" la industria hotelera particularmente porque las generaciones de 23 a 40 años funcionan de acuerdo a un "consumo inteligente".
"Tenemos que pensar en los productos para ellos (las nuevas generaciones) y que van a ser casi el cien por ciento del consumo en los próximos años", comentó poco antes de inaugurar la Conferencia en la que la sesión destacada se centra en esa temática.
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Conocida también como la "generación Y", sus miembros trabajan y socializan de otra forma, por lo que obligaron a los empresarios a repensar también cómo operan, diseñan y construyen hoteles. Camilo Bolaños, representante regional de una compañía internacional hotelera de capital estadounidense, comentó a la agencia española que "buscan un hotel que les brinde todo lo tradicional de tecnología y confort, pero buscan realmente experiencias, conocer el destino". "Pasan menos tiempo en el cuarto de lo que el tradicional viajero pasaba", precisa.
En el encuentro, expositores de más de treinta países analizan el panorama global y regional de la industria hotelera, así como las proyecciones económicas de América Latina.
