Una situación insólita alegró a varios clientes de una entidad bancaria, perjudicó a otros y generó un ingreso extra en la economía de los hogares de numerosas personas. El extraño movimiento fue reportado en una sucursal del Banco Santander de Reino Unido.
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Fue en esa filial donde el banco realizó accidentalmente un segundo pago el 25 de diciembre a unas 75.000 personas y empresas. Santander tiene 20.000 empleados en ese país y cuenta con 450 sucursales que gestionan a diario millones de libras.
Todo se debió a un error informático que se transformó en 175 millones de libras (más de 200 millones de euros) para la entidad divididas en numerosos clientes.
Según las versiones oficiales se generaron unas 75.000 transacciones por una confusión técnica con las cuentas de empresas corporativas y comerciales. Así los pagos que fueron duplicados incluían transacciones únicas y recurrentes, que, según el banco, podrían haber incluido salarios de empleados y pagos a proveedores. Por lo tanto, gran parte del dinero fue a bancos de la competencia donde los trabajadores tienen la nómina domiciliada.
“Lamentamos que, debido a un problema técnico, algunos pagos de nuestros clientes corporativos se hayan duplicado incorrectamente en las cuentas de los destinatarios”, fue la primer versión que brindó el portavoz de Santander. Además, comentó que “ninguno de nuestros clientes se quedó en ningún momento sin dinero como resultado”.
La solución
Seguidamente, desde la entidad bancaria aseguraron que el error fue rápidamente “identificado y rectificado” por su equipo; mientras que ahora han enfocado sus esfuerzos en recuperar el dinero enviado equivocadamente con el resto de bancos del Reino Unido.
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De esta manera, Banco Santander ha iniciado a toda prisa un proceso para recuperar 130 millones de libras (155 millones de euros) pagados a miles de clientes británicos por error.
