Los usuarios de tarjetas de crédito o débito tienen derecho a reclamar si en el resumen aparecen movimientos no reconocidos por una compra que no se realizó, un pago mal aplicado o duplicado.
Según la Ley 25.065, si el usuario desconoce un gasto en el resumen de la tarjeta de crédito tiene derecho a que le reintegren los movimientos rechazados. El reclamo ante el banco debe ser realizado dentro de los 30 días de emitido el resumen.
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El titular debe presentar una nota ante el emisor de la tarjeta, donde aclare las cuestiones y conceptos del reclamo. En caso de que el emisor de la tarjeta no responda dentro de los siete días de presentado, el BCRA recibe en su página web los reclamos no resueltos y los envía a la Dirección de Defensa del Consumidor.
Cuánto tiempo tiene el banco para devolver un importe mal cobrado
De acuerdo con el Banco Central, todo importe mal cobrado o adeudado por el banco, deberá ser reintegrado dentro de:
- 10 días hábiles siguientes al momento de la presentación del reclamo por parte del usuario ante la entidad bancaria.
- 5 días hábiles posteriores al momento de constatarse tal circunstancia por el banco o por los controles que hace el Banco Central.
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Cinco consejos para evitar transacciones desconocidas en el resumen de una tarjeta
El Banco Central brinda una serie de recomendaciones para evitar un gasto desconocido en el resumen de una tarjeta de crédito o débito.
- No perder de vista el plástico al momento de efectuar un pago en un comercio con tarjeta de crédito o débito.
- Monitorear con frecuencia el estado de tu cuenta y las transacciones.
- Se cuenta con 30 días para impugnar o cuestionar el resumen al recibirlo. En caso de encontrar un gasto indebido, el titular debe presentar una nota ante el emisor de la tarjeta, donde explicite las cuestiones y conceptos del reclamo.
- Durante el tiempo del proceso de la impugnación, el banco o entidad emisora no puede impedir el uso de la tarjeta de crédito ni exigirte el pago de los consumos cuestionados.
- Consultar con el proveedor de tarjeta si cuentan con una opción de alerta por notificaciones de las compras o retiro de dinero por encima de determinado monto. En ese caso, si la tarjeta fue clonada, el banco o entidad emisora del plástico avisará si se registran compras por un valor mayor al establecido.
