La Agencia Gubernamental de Ingresos Públicos (AGIP) brinda a los vecinos de la Ciudad de Buenos Aires una amplia gama de variantes para comunicarse y así poder efectuar tanto consultas como reclamos.
Puede ser por teléfono, para conversar con un operador, o ser guiado a través de un menú interactivo; también por chat en la página web o a través de WhatsApp. En este último caso, la comunicación es con un asistente virtual (un robot) llamado “Boti”. Además, es posible comunicarse por email por intermedio del canal INFOAGIP.
La atención digital por parte de la AGIP ya se venía perfilando desde hace varios años pero la pandemia la potenció, por la necesidad de cerrar o disminuir, como ocurre actualmente, la atención presencial debido a los protocolos sanitarios para prevenir los contagios de Covid-19 (hay pocas sedes que atienden presencial y es con turno y sólo para algunos temas puntuales).
Por eso, desde su página web, la AGIP ofrece varias “solapas” que le permiten al contribuyente cubrir las necesidades de comunicación que pueda llegar a tener.
En algunos de estos casos, es necesario contar con la Clave Ciudad para poder ingresar y operar. Esta clave, que se gestiona desde el sitio de la AFIP, permite que el usuario acceda a los servicios que el Gobierno de la Ciudad ofrece.
Canales de gestión online
La AGIP tiene en su web un canal de autogestión desde donde el contribuyente puede acceder a soluciones diversas, como ser: Tu Boleta (ABL, Régimen simplificado -IIBB, Patentes, Vía Pública, Planes de facilidades de todos los impuestos, Planes de facilidades de avalúo, Grandes contribuyentes, etc), Tu Declaración Jurada/VEP (Contribuyentes locales y Convenio multilateral -IIBB-, Sellos -contratos, escribanos, martilleros-, Ambientales -áridos y húmedos-, etc), Cómo Pagar (desde impresión de boletas de ABL, patentes o ingresos brutos, hasta información de los diferentes medios de pago), Centro de Ayuda y Buscador de Trámites.
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También está el llamado INFOAGIP SiT (Sistema de Tickets) que permite al vecino hacer gestiones a través de un formulario web, ejecutándose la comunicación con la AGIP a través del correo electrónico. En este caso, el contribuyente ingresa hace clic en INFOAGIP y luego poner su CUIT/CUIL y aclarar que no es un robot, ir a la siguiente página.
Ahí tiene un formulario en el que deberá poner una dirección de mail, marcar si es un reclamo o una consulta, seleccionar de un menú de opciones sobre qué tema está interesado y luego un espacio de 2000 caracteres para escribir y explicar el motivo del mail. Tras agregar un número de teléfono celular y aceptar los términos y condiciones, debe enviar.
Canales de comunicación y atención al público
En caso de querer hacer alguna consulta telefónica, el número 147 es una línea de consulta gratuita y a la que se puede acceder desde cualquier tipo de teléfono (ya sean fijos o celulares). En este caso, tiene un horario definido: funciona desde las 8 de la mañana hasta las 19. Y también hay una opción para quienes deseen comunicarse estando en el interior del país, quienes deberán marcar al 0800-999-2727.
Además de las redes sociales (se pueden hacer consultas a la cuenta de Twitter @AGIP_BA), dentro del mismo sitio del gobierno porteño está la posibilidad de chatear con el robot “Boti”, quien dispone de un amplio menú desde el cual provee al contribuyente de una guía que le permite encontrar una respuesta a la consulta, haciendo uso de ciertas palabras clave (en el caso de no poder evacuar la duda, Boti deriva al usuario a un operador humano).
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Pero Boti (el asistente virtual) también aparece como opción en una combinación telefónica y de chateo en la página: vía WhatsApp. Agendando el número “147″ en el teléfono celular, el contribuyente tiene la posibilidad de dialogar con el robot a través de preguntas con palabras clave y respuestas.
Boti dispone de un menú que, lógicamente, excede a la AGIP y a través del cual el vecino de la Ciudad de Buenos Aires podrá consultar, hacer averiguaciones respecto a turnos, situaciones vinculadas a la vacunación o campañas estatales, por esta vía.
